Tiket Layanan Non-Surat merupakan fitur Viona di "Aplikasi Warga" yang dapat digunakan warga untuk mengajukan bantuan dan Laporan melalui aplikasi warga. Terdapat beberapa Layanan Non-Surat yang bisa dibuat menggunakan fitur ini, seperti:
Permohonan Bantuan Administrasi
Bantuan Pendampingan Penerbitan NIB (Nomor Induk Berusaha): Bantuan teknis bagi pelaku UMKM awam teknologi untuk pendaftaran akun OSS (Online Single Submission).
Fasilitasi Sertifikasi Halal / Izin P-IRT: Pengurusan kelengkapan berkas administrasi desa sebagai syarat pengajuan izin edar pangan rumah tangga atau sertifikat halal.
Bantuan Pengurusan Akta Kelahiran Terlambat / Bermasalah: Pendampingan bagi warga yang terlambat melaporkan kelahiran bertahun-tahun atau dokumen pendukungnya tidak lengkap.
Bantuan Pengurusan Akta Kematian Lampau: Pengurusan Akta Kematian bagi anggota keluarga yang sudah lama meninggal dunia namun belum tercatat di Disdukcapil.
Pendampingan Perekaman KTP-el Layanan Khusus (Jemput Bola): Permohonan petugas datang ke rumah bagi lansia, penyandang disabilitas, atau warga sakit berat yang tidak bisa hadir ke kantor desa/kecamatan.
Penyelesaian Data Kependudukan Ganda / Invalid: Bantuan perbaikan dan konsolidasi data bagi warga yang NIK-nya bermasalah, terblokir, atau tidak terdeteksi di sistem perbankan/BPJS.
Pengaduan & Pelaporan Masalah
Pengaduan Infrastruktur & Fasilitas Umum: Laporan jalan rusak, lampu jalan padam, jembatan rusak, drainase/selokan mampet, atau fasilitas desa yang rusak.
Pelaporan Kebersihan & Lingkungan: Laporan tumpukan sampah liar, pencemaran sungai, atau pohon tumbang yang menghalangi jalan.
Laporan Keamanan & Ketertiban Masyarakat (Kamtibmas): Laporan gangguan ketentraman, indikasi tempat maksiat/ilegal, pencurian, atau potensi konflik antarwarga.
Pengaduan Pelayanan Aparat Desa: Laporan ketidakpuasan warga terhadap kinerja atau sikap petugas pelayanan desa.
Permohonan Informasi Publik & Transparansi
Permohonan Data Anggaran Desa (APBDes): Permintaan rincian alokasi anggaran, dana desa, atau laporan realisasi pembangunan.
Informasi Program & Bantuan Pemerintah: Pertanyaan mengenai jadwal pencairan bansos, kriteria penerima BLT, atau kuota bantuan alat pertanian.
Konsultasi & Informasi Prosedur: Pertanyaan mengenai alur pengurusan sertifikat tanah (PTSL), nikah, atau perizinan usaha.
Fasilitasi Bantuan Sosial & Jaminan Kesehatan
Bantuan Pendaftaran / Usulan DTKS (Data Terpadu Kesejahteraan Sosial): Pendampingan warga rentan/miskin agar terdaftar di basis data Kementerian Sosial.
Pengaktifan Kembali Kartu KIS / BPJS Kesehatan PBI: Bantuan verifikasi dan administrasi untuk mengaktifkan kembali status BPJS PBI Pemda/Pusat yang mendadak nonaktif.
Pendampingan Klaim Bantuan Duka / Santunan Kematian: Pengurusan berkas administrasi penerimaan santunan atau bantuan duka dari pemerintah daerah.
